Rückgabe- und RückerstattungsrichtlinieRefund and Returns Policy

Überblick Unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für 30 Tage. Wenn seit Ihrem Kauf 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen keine vollständige Rückerstattung und keinen Umtausch anbieten.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel unbenutzt sein und sich im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden.

Verschiedene Arten von Waren sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften können nicht zurückgegeben werden. Wir akzeptieren auch keine Produkte, die Intim- oder Hygieneartikel, gefährliche Stoffe oder brennbare Flüssigkeiten oder Gase sind.

Zusätzliche vom Umtausch/von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel:

Gutscheine (Gift Cards)
Herunterladbare Software-Produkte
Einige Gesundheitspflege- und Körperpflegeartikel

Um Ihre Rückgabe abzuschließen, benötigen wir einen Kaufbeleg oder einen Nachweis des Kaufs. Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück.

Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

Wahren mit offensichtlichen Gebrauchsspuren.
Jeder Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet, beschädigt ist oder bei dem Teile fehlen, aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind.
Jeder Artikel, der mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgeschickt wird.

Rückerstattungen Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir informieren Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

Wenn Ihre Anfrage genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, prüfen Sie zuerst erneut Ihr Bankkonto. Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird. Wenden Sie sich als Nächstes an Ihre Bank. Oft gibt es eine Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung verbucht wird.

Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter der E-Mail-Adresse: in**@*******ke.fun

Reduzierte Artikel (Sale-Artikel) Nur Artikel mit regulärem Preis können rückerstattet werden. Reduzierte Artikel sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.

Umtausch

Personalisierte Geschenke: Rückgabe- und Umtauschrecht Da wir unsere Geschenke individuell nach Ihren Wünschen personalisieren, besteht gemäß den gesetzlichen Bestimmungen (Widerrufsrecht) grundsätzlich kein Rückgaberecht für diese Artikel. Wir möchten jedoch, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind, und bieten daher folgende Kulanzregelungen an:

Fehler unsererseits: Falls Ihr personalisiertes Geschenk einen Fehler aufweist, der durch uns entstanden ist (z. B. Tippfehler trotz korrekter Angabe, Materialfehler), können Sie den Artikel selbstverständlich zurückgeben. In diesem Fall korrigieren wir den Fehler umgehend und senden Ihnen ein neues, fehlerfreies Produkt zu. Sämtliche Kosten für den Rückversand und die Neulieferung übernehmen wir.
Fehler Ihrerseits: Sollte sich ein Fehler in die Personalisierung eingeschlichen haben, der nicht in unserer Verantwortung liegt (z. B. ein Tippfehler in Ihrer Bestellung), lassen wir Sie nicht im Stich. Sie können den Artikel an uns zurücksenden und erhalten ein neues Exemplar. In diesem Fall berechnen wir lediglich die Versandkosten sowie eine Pauschale von 50 % des ursprünglichen Warenwertes für die erneute Anfertigung.

In beiden Fällen ist es unser Ziel, dass Sie ein hochwertiges Geschenk erhalten, das genau Ihren Wünschen entspricht. Falls eine der oben genannten Situationen eintritt, senden Sie uns bitte eine E-Mail an in**@*******ke.fun. Bitte fügen Sie der E-Mail ein Foto des fehlerhaften Produkts bei.

Geschenke Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk markiert und direkt an Sie geliefert wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift über den Wert Ihrer Rücksendung. Sobald der zurückgesandte Artikel eingegangen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein per Post zugesandt.

Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk markiert war oder der Schenkende die Bestellung an sich selbst liefern ließ, um sie Ihnen später zu schenken, senden wir die Rückerstattung an den Schenkenden und dieser erfährt von Ihrer Rückgabe.

Rückversand Um Ihr Produkt zurückzusenden, sollten Sie Ihr Produkt an folgende Adresse senden: Oksana Korzhenetska, Pfaffendorfer Str. 15, 04105 Leipzig

Sie sind selbst für die Übernahme der Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels verantwortlich. Versandkosten werden nicht erstattet. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Je nachdem, wo Sie wohnen, kann es unterschiedlich lange dauern, bis Ihr umgetauschtes Produkt Sie erreicht.

Wenn Sie wertvollere Artikel zurücksenden, sollten Sie die Nutzung eines verfolgbaren Versanddienstes oder den Kauf einer Versandversicherung in Betracht ziehen. Wir garantieren nicht, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten.

Brauchen Sie Hilfe? Kontaktieren Sie uns unter in**@*******ke.fun für Fragen im Zusammenhang mit Rückerstattungen und Rückgaben.

Here is English version Refund and Returns Policy:

Overview

Our refund and returns policy lasts 30 days. If 30 days have passed since your purchase, we can’t offer you a full refund or exchange.

To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.

Several types of goods are exempt from being returned. Perishable goods such as food, flowers, newspapers or magazines cannot be returned. We also do not accept products that are intimate or sanitary goods, hazardous materials, or flammable liquids or gases.

Additional non-returnable items:

Gift cards
Downloadable software products
Some health and personal care items

To complete your return, we require a receipt or proof of purchase.

Please do not send your purchase back to the manufacturer.

There are certain situations where only partial refunds are granted:

Any item not in its original condition, is damaged or missing parts for reasons not due to our error.
Any item that is returned more than 30 days after delivery

Refunds

Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.

If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.

Late or missing refunds

If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.

Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.

Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.

Якщо ви все це зробили, але досі не отримали відшкодування, зв’яжіться з нами за адресою email: in**@*******ke.fun

Sale items

Only regular priced items may be refunded. Sale items cannot be refunded.

Exchanges

Personalisierte Geschenke: Rückgabe- und Umtauschrecht

Da wir unsere Geschenke individuell nach Ihren Wünschen personalisieren, besteht gemäß den gesetzlichen Bestimmungen (Widerrufsrecht) grundsätzlich kein Rückgaberecht für diese Artikel. Wir möchten jedoch, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind, und bieten daher folgende Kulanzregelungen an:

Fehler unsererseits: Falls Ihr personalisiertes Geschenk einen Fehler aufweist, der durch uns entstanden ist (z. B. Tippfehler trotz korrekter Angabe, Materialfehler), können Sie den Artikel selbstverständlich zurückgeben. In diesem Fall korrigieren wir den Fehler umgehend und senden Ihnen ein neues, fehlerfreies Produkt zu. Sämtliche Kosten für den Rückversand und die Neulieferung übernehmen wir.
Fehler Ihrerseits: Sollte sich ein Fehler in die Personalisierung eingeschlichen haben, der nicht in unserer Verantwortung liegt (z. B. ein Tippfehler in Ihrer Bestellung), lassen wir Sie nicht im Stich. Sie können den Artikel an uns zurücksenden und erhalten ein neues Exemplar. In diesem Fall berechnen wir lediglich die Versandkosten sowie eine Pauschale von 50 % des ursprünglichen Warenwertes für die erneute Anfertigung.

Gifts

If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you’ll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you.

If the item wasn’t marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund to the gift giver and they will find out about your return.

Shipping returns

To return your product, you should mail your product to: 04105 Leipzig Pfaffendorfer Str. 15 Oksana Korzhenetska

You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.

Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you may vary.

If you are returning more expensive items, you may consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.